Archivo
12 proyectos
Trabajo
Rediseñar sin parar la operación
Rediseño escalonado de la herramienta del call center de Telefónica Perú: 27 pantallas, ocho módulos y un diagnóstico que guía al asesor.
Del call center a la tienda
Lo que mi equipo descubrió sobre un beneficio que nadie activaba, convertido en opciones que el asesor sí podía resolver en la llamada. Parte de Visor.
Convertir un reglamento en una conversación
Los flujos de retención de fija, de una ventana incrustada que tiraba de otro CRM a un módulo dentro de Visor. Cuatro canales, cuatro intenciones de baja y once resultados de negociación.
Una evaluación que enseña a progresar
Mi tesis del máster con Telefónica España: una evaluación de desempeño repartida en seis herramientas, convertida en un recorrido gamificado con Octalysis.
A quién tienes delante
Un año de sala en un casino: cinco estados de relación que la operación distinguía de memoria, puestos a prueba con los asistentes, y una prueba de concepto para registrarlos sin cambiar de herramienta.
Quién vuelve y por qué
El invitado nuevo solo tiene una oportunidad de entender el programa. Un pase de bienvenida que funciona con lo que el casino ya daba, y un piloto de treinta días para saber si sirve.
Veintiún sistemas, un invitado
Me pidieron un modelo de arquitectura para unificar veintiún sistemas de un casino. Devolví el recorrido del invitado: seis momentos, treinta y seis dolores operativos y una noche de comprobación.
Pedir costaba más que levantar la mano
Tres hipótesis del negocio sobre por qué el invitado no pedía desde la pantalla, y las tres hablaban del invitado. Quince entrevistas en sala para demostrar que el problema era el sistema, y ocho mejoras que pasaron a implantación por fases.
Comida preparada sin plástico de un solo uso
Tuppers reutilizables y comida preparada de supermercado, sin plástico de un solo uso. Servicio de punta a punta y etiquetas probadas con deuteranopía.
Por dónde es seguro ir en bici
Navegación asistida para ciclistas en Lima: de la etnografía y las entrevistas a la propuesta de valor y la app. Proyecto personal para un concurso de emprendimiento.
Que lo que sabe un equipo no se pierda
Plataforma de Znerg IT Consulting que une mensajes, tareas y conocimiento para que lo que sabe un equipo no se pierda.
Experimentar con tecnologías emergentes
Un gesto cambia la canción y el color de la sala. Un modelo entrenado a mano, electrónica, prototipo físico y packaging.