Soy Chris
2026
6 proyectos
Lo que resuelvo
Rediseñar sin parar la operación
Rediseño escalonado de la herramienta del call center de Telefónica Perú: 27 pantallas, ocho módulos y un diagnóstico que guía al asesor.
Del call center a la tienda
Lo que mi equipo descubrió sobre un beneficio que nadie activaba, convertido en opciones que el asesor sí podía resolver en la llamada. Parte de Visor.
Convertir un reglamento en una conversación
Los flujos de retención de fija, de una ventana incrustada que tiraba de otro CRM a un módulo dentro de Visor. Cuatro canales, cuatro intenciones de baja y once resultados de negociación.
Una evaluación que enseña a progresar
Mi tesis del máster con Telefónica España: una evaluación de desempeño repartida en seis herramientas, convertida en un recorrido gamificado con Octalysis.
A quién tienes delante
Un año de sala en un casino: cinco estados de relación que la operación distinguía de memoria, puestos a prueba con los asistentes, y una prueba de concepto para registrarlos sin cambiar de herramienta.
Quién vuelve y por qué
El invitado nuevo solo tiene una oportunidad de entender el programa. Un pase de bienvenida que funciona con lo que el casino ya daba, y un piloto de treinta días para saber si sirve.
Enfoque
Disciplinas entre las que me muevo, casi siempre en el mismo proyecto.
Antes de diseñar
La versión breve
Primero el sistema, después la superficie.
No empiezo por la interfaz. Empiezo por entender qué hace que un producto funcione.
Trabajo en operaciones complejas: servicios con reglas, varios canales y gente atendiendo en tiempo real. Call centers, tiendas, apps y procesos que tienen que dar la misma respuesta aunque el cliente entre por sitios distintos. Lo he hecho en Telefónica, en Perú y en España, y ahora en el canal físico de un casino.
Ahí el problema casi nunca está en la pantalla. Está en la regla que nadie puede recordar, en el dato que no llega a tiempo, o en el canal que no puede resolver lo que le piden.
Investigo para encontrar el problema real, estructuro la experiencia y diseño los mecanismos que hacen que una solución se adopte y se sostenga. Y cuando el problema es de comportamiento, como la adopción, la recurrencia o la fidelización, trabajo con gamificación estratégica.
No diseño interfaces aisladas. Diseño sistemas que hacen que las experiencias funcionen.